Allmänna Villkor
Allmänna villkor gäller vid försäljning av produkter på vår webbplats www.sintridou.com som tillhandahålls av
by BILLGREN AB
Organisationsnummer: 559169-9854
Adress: Humlegatan 4, 211 27Malmö
Mail: info@sintridou.com
1. Beställning
Produkter beställs via vår webbutik www.sintridou.com och när beställningen är genomförd erhåller du en orderbekräftelse via mail. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@sintridou.com.
Om du har andra frågor kring din beställning är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
2. Priser
Samtliga priser i webbutiken är angivna i SEK inklusive moms (25 %). Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan och förbehåller oss rätten att justera priset. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på webbplatsen utan föregående avisering.
3. Tryckfel
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på webbplatsen samt slutförsäljning av produkter. Vi förbehåller oss rätten att avslå felaktiga ordrar. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
4. Kunduppgifter
För att kunna handla i vår webbutik måste du ange de uppgifter som är obligatoriska för att vi ska kunna leverera dina produkter. Din e-postadress är viktig för att vi skall kunna bekräfta din order och informera om eventuella förändringar i din beställning. Vänligen kontrollera dina uppgifter varje gång du gör en ny beställning så att den senaste informationen alltid är registrerad. Vi ger inte ut dina uppgifter till andra företag eller organisationer. För närmare information om hur SINTRIDOU hanterar och behandlar dina personuppgifter, se vår Integritetspolicy.
5. Leverans
I kassan kan du välja mellan olika fraktalternativ utifrån dina egna preferenser. Där hittar du även vad frakten kostar utifrån det leveransalternativ du väljer. När ditt paket har lämnat vårt lager skickar vi dig en leveransbekräftelse. I bekräftelsen finns det en länk med ett spårningsnummer där du kan följa din leverans.
När du beställer på vardagar (gäller ej röda dagar) innan klockan 11.00 skickas din leverans samma dag. Undantag gäller vid gravyr där det tillkommer längre leveranstid på.
5.1 Leverans Sverige
Vid köp över 399 SEK erbjuder vi dig fri frakt på alla leveransalternativ. Under 399 SEK debiteras frakt enligt följande:
Ditt paket ligger kvar på det valda utlämningsstället i fjorton (14) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om 149 SEK. Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration.
Hämta ditt paket i vårt showroom (0 kr)
Vårt showroom finns på Humlegatan 4 i Malmö där vi även har kontor. Det finns personal på plats helgfria vardagar mellan 8.00-16.00. Så fort vi har packat din order får du en avisering till den mejladress som du angett. Det är helt kostnadsfritt att hämta upp din order hos oss. Du har sedan 14 dagar på dig att hämta ditt paket innan vi ackumulerar ordern. Om det är något som gör att du inte kan hämta din order under dessa 14 dagarna önskar vi att du hör av dig till vår kundtjänst antingen via mail info@sintridou.com eller via telefon +46 406 213 344 så hjälper vi dig på bästa sätt.
5.2 Leverans utomlands
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) behöver du kontakta oss via mejl snarast möjligt: info@sintridou.com.
Leverans Danmark: Postnord 99 SEK 2-6 dagars leveranstid
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i sju (7) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om trehundra kronor (300 SEK). Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration.
Leverans övriga länder: DHL express 349 SEK 3-7 dagars leveranstid
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i fjorton (14) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om trehundra svenska kronor (300 SEK). Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration
6. Ångerrätt
Vid köp av produkter på webbplatsen har du som kund 30 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot de produkter du beställt. Produkterna måste vara oanvända samt i sin originalförpackning för att vara giltiga att returnera. En kostnad på 29 SEK tillkommer och kommer att dras av på den summa som du får återbetalt. I ditt levererade paket finns det en retursedel. Denna ska du fylla i och skicka tillbaka med produkten/produkterna.
Se till att spara kvittot på din retur tills dess att den har inkommit och registrerats hos oss. Var noga med att varorna är väl skyddade så att dessa inte riskerar att gå sönder i transporten. Du som kund är själv ansvarig för den returnerade varans skick vid ankomst till SINTRIDOUs returmottagning.
Läs med om ångerrätt hos oss här
6.1 Ångerrätt gäller inte vid
Smycken och accessoarer som har skräddarsytts särskilt för dig. Ångerrätt gäller inte heller när du valt att gravera ett smycke eller en accessoar. För mer information om den lagstiftade ångerrätten, se här.
6.2 Vid utnyttjande av din ångerrätt
- Du måste meddela oss att du har ångrat ditt köp och vill returnera. Detta meddelas via mejl som du skickar till info@sintridou.com inom de 30 dagarna efter att du mottagit dina produkter. I ditt meddelande ska du ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller.
-
Vid leverans med DHL: Vi mailar tillbaka en förbetald adressetikett till dig som du skriver ut och fäster på din försändelse. Du bör senast inom 30 dagar lämna din försändelse till ett DHL-ombud.
Vid leverans med Postnord: Vi mailar dig en förbetald QR-kod. Den visar du upp hos ditt postombud som sedan hjälper dig att skriva ut en retursedel. - Så fort vi mottagit din retur skickar vi en bekräftelse via mail.
6.3 Återbetalning av returnerade produkter
Återbetalningen för de returnerade varorna sker med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället. Det tar upp till 14 dagar för oss att behandla och godkänna din retur på vårt e-handelslager. Därefter sker återbetalning till dig inom 1-2 bankdagar. Har du köpt dina varor med Klarna faktura och ännu inte betalat för beställningen regleras fakturan och returnerade produkter tas bort.
Vid byte av storlek eller färg tillkommer ingen returkostnad.
6.4 Skadad eller felaktig produkt
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer till dig åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Kontakta vår kundtjänst via info@sintridou.com så fort du sett skadan/felaktig produkt. Skriv så utförligt du kan om vad som är skadat eller felaktigt och bifoga en bild samt ordernummer direkt för snabbare support.
6.5 Byte av storlek
Vid byte av storlek kontakta oss på info@sintridou.com och ange ditt namn, ordernummer samt varan du vill byta storlek på. Vi skickar då en retursedel till dig helt kostnadsfritt. Så fort vi har mottagit din produkt skickar vi en ny till dig i den storlek du önskar.
7. Reklamation
SINTRIDOU erbjuder tre års reklamationsrätt i enlighet med gällande konsumentköplag mot tillverknings- och materialfel. Garantin täcker dock inte slitage, vårdslöst hanterande eller skada genom olyckshändelse. Utöver garantin så gäller konsumentköplagen enligt vilken du har tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Att du får en garanti med kortare giltighetstid betyder inte att reklamationstiden förkortas. Skillnaden är att när garantin gått ut är det du som kund som måste bevisa att felet fanns där från början.
Meddelande om fel i vara lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet. Vid reklamation erbjuder vi en ny likadan, eller om sådan inte finns, en likvärdig vara. Kontakta kundtjänst via info@sintridou.com.
7.1 Åtagande vid ett reklamationsärende
Eventuella fel och defekt ska du alltid reklamera till info@sintridou.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer, en beskrivning av felet samt en bild på din produkt.
Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se
Kontaktuppgifter
Mail: info@sintridou.com
Telefon: +46 406 213 344
Adress: Humlegatan 4, 211 27 Malmö
Senast uppdaterad den 1 september 2024